Tiempos de preparación, envíos y devoluciones
TIEMPO DE PREPARACIÓN
Nuestros productos son personalizados y se realizan por encargo. Tenga en cuenta que al ser un producto artesanal, el tiempo de preparación será diferente dependiendo del tipo de producto y del número de unidades que necesite.
Los plazos de entrega son orientativos, y se computan en días laborables, de lunes a viernes, y pueden verse alterado por festivos y otras celebraciones donde pueda haber gran demanda de pedidos.
DEVOLUCIONES
Al ser un producto personalizado, que se fabrica a medida, no se admiten cambios ni devoluciones, salvo roturas del producto durante el envío o fallos en el producto.
Se eximirá al cliente de los gastos derivados de la sustitución del producto en caso de que la devolución sea a causa de uno de los siguientes motivos:
* En caso de que el paquete se reciba en mal estado: el cliente tiene la obligación de rechazar el pedido. Si el cliente aceptase la recepción del paquete y en el interior, uno o más productos se encontrasen dañados, el cliente deberá informar a la empresa lo antes posible.
* En el caso de que alguno de los productos recibidos no se corresponda con el pedido realizado.
En ambos casos, OTXAR remitirá al cliente un producto nuevo corriendo con todos los gastos de transporte extra, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa en un plazo de 2 días desde la recepción del paquete. Pasado dicho plazo, OTXAR se reserva el derecho de aceptar cualquier cambio o devolución del producto.
Para verificar el estado del producto, OTXAR exigirá pruebas (fotografías o la devolución del producto) para proceder al abono o cambio del producto defectuoso o dañado.
OTXAR no aceptará cambios ni devoluciones que no hayan sido aprobados por la empresa. Para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con OTXAR antes de realizar cualquier tipo de devolución, y será informado de los pasos a seguir.
En caso de que la cancelación del pedido se produzca en las primeras 24 horas, antes de iniciarse cualquier proceso de fabricación, se cancelará el pedido y el importe será reembolsado en su totalidad por la misma vía que fue abonado, sin gastos adicionales.
Asegúrese de introducir los datos correctamente antes de realizar el pedido.
En caso de duda, puede ponerse en contacto con nosotras mediante el mail de la empresa (info@otxar.es) e intentaremos responder lo antes posible
Una vez realizado el pedido, le llegará un mail de confirmación.
ENVÍO
Por motivos de transporte y logística, solo se realizan envíos a España Peninsular.
Para garantizar el precio más ajustado, el envío se realizará por la empresa de mensajerías más adecuada para cada pedido.
Sea cual sea la opción de envío, le proporcionaremos un enlace para rastrear su paquete en línea. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje, así como los gastos de transporte. Los gastos de manipulación son fijos, mientras que los gastos de transporte varían según el peso y el volumen total del envío.
No podemos agrupar dos pedidos distintos realizados por separado, por lo que se aplicarán gastos de envío a cada uno. Para reducir costes de envío, le recomendamos que agrupe sus artículos en un solo pedido.
Una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos en la entrega. Recomendamos que revise bien la dirección antes de proceder con la compra.
Si se requiere de un segundo envío, ya sea por una dirección incorrecta o por falta de recepción del paquete, el cliente deberá asumir los nuevos gastos de envío (5,90€ IVA incluido).